Вопросы и ответы

Не нашли ответ? Напишите в поддержку: @first_buystar_bot, ежедневно, 10:00–22:00 МСК.

1. Нужен ли доступ к моему аккаунту?

   Нет. Звёзды отправляются через Fragment на публичный @username. Пароль, код входа и другие данные от аккаунта мы не запрашиваем.

2. Почему ник не находится?

   Fragment находит только публичные имена пользователей. Проверьте, что @username задан в настройках Telegram и написан без ошибок.

3. Я ошибся в нике. Что делать?

   Если заказ ещё не оплачен, просто не оплачивайте его: счёт закроется сам, и можно оформить новый. После оплаты звёзды уйдут на ник из заказа, а Fragment переводы не отменяет. Поэтому перед оплатой сверьте имя получателя, которое форма показывает под полем с ником.

4. Сколько звёзд можно купить?

   От 50 звёзд до 1 000 000 за один заказ. Количество можно указать любое, не только из готовых вариантов.

5. Сколько я заплачу в итоге?

   Столько, сколько указано в форме и на странице заказа. Сумма фиксируется при оформлении, мы ничего не добавляем к ней сверху.

6. Как быстро придут звёзды?

   Обычно за 1–2 минуты после того, как подтвердится оплата. Если сеть TON загружена, бывает дольше. По оферте срок не больше 24 часов (п. 5.2). Если не уложимся, вернём деньги полностью.

7. Я забыл указать комментарий к переводу

   Тогда платёж не привяжется к заказу автоматически. Напишите в поддержку и пришлите хеш транзакции, мы привяжем оплату вручную.

8. Я отправил меньше, чем нужно

   Заказ будет ждать оставшуюся сумму. Отправьте разницу тем же способом и с тем же комментарием, платежи суммируются.

9. Можно ли вернуть деньги?

   Если заказ не оплачен, ничего делать не нужно, счёт закроется сам. Если оплата прошла, а звёзды отправить не получилось, мы проверим заказ вручную и вернём деньги тем же способом, которым вы платили.

10. Почему цена меняется?

    Fragment принимает оплату в TON, а курс TON постоянно меняется. Цена фиксируется при оформлении заказа и не меняется, пока действует счёт.